退款政策

一、概览

LopCut 为按条计费的 AI 口播视频精剪服务（先充值后使用，按成片时长扣费）。我们致力于提供可靠的自动剪辑服务，同时也为用户提供清晰的退款保障。

二、可退款的情形

• 系统故障导致成品异常：因平台技术原因（如剪辑错误、音画不同步、成品损坏无法播放）导致成品明显异常，经核实后可退款或免费重做。
• 未开始处理：订单已扣费但尚未进入实际剪辑流程，可全额退回该订单费用。
• 余额未使用：账户内未消费的充值余额，可按原路退回（充值满 7 天内申请）。

三、不可退款的情形

• 对剪辑内容不满意（非系统故障）：AI 剪辑结果受原片质量、个人审美影响，若确认稿阶段已核对但仍对风格不满意，属主观判断，不适用退款；可通过"重新编辑"免费调整（最多 5 次）。
• 成品已下载且无质量异常：下载后因个人用途变化提出退款。
• 超时未申请：订单完成后超过 7 天提出退款申请。

四、退款流程

• 1. 联系客服邮箱 790251100@qq.com，提供订单号与问题描述（可附截图/视频）；
• 2. 客服 1 个工作日内确认收到，3 个工作日内完成核实；
• 3. 核实成立：7 个工作日内原路退回（微信支付原路退款）；
• 4. 核实不成立：说明理由。

五、补充说明

退款金额以实际扣费为准；涉及系统故障导致的重复扣费，全额退回重复部分。退款政策如有调整将提前在本页公示。